Rozumiemy, że czasami usługa może nie spełnić Twoich oczekiwań. Ta polityka wyjaśnia, w jakich przypadkach możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy i jak wznowić pełny refund.
Prawo do zwrotu przysługuje w ciągu 14 dni od otrzymania projektu. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy projekt nie został wykonany zgodnie z briefem lub zawiera istotne wady uniemożliwiające jego użycie. Zwrot nie przysługuje, jeśli zmiana wynika z osobistych preferencji klienta, które mogą być rozwiązane poprzez bezpłatne poprawki.
Aby ubiegać się o zwrot, wyślij wiadomość na adres [email protected] zawierającą: numer zamówienia, dokładny opis problemu, zrzuty ekranu lub dokumentację potwierdzającą problem. Nasz zespół sprawdzi Twoją prośbę i odpowie w ciągu 3 dni roboczych.
Nie przyznajemy zwrotów w następujących przypadkach: materiały dostarczył klient i są niezgodne z prawem, projekt był używany komercyjnie przed wznowieniem zwrotu, zamówienie zawierało wyraźny opis "brak możliwości zwrotu", opóźnienia spowodowane niedostarczeniem niezbędnych materiałów przez klienta, zwrot żądany po 14 dniach od dostarczenia.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, pieniądze zostaną przetransferowane na Twoje konto bankowe w ciągu 5-7 dni roboczych. Czas rzeczywisty może zależeć od Twojego banku. Będziemy na bieżąco informować Cię o postępie procesu.
Jeśli uważasz, że Twój wniosek o zwrot został odrzucony błędnie, możesz wznowić skargę do zespołu zarządzającego. Dostarczymy Ci dodatkowe informacje i wysłuchamy Twojego stanowiska. Ostateczna decyzja zostanie podjęta w ciągu 7 dni.
Pytania dotyczące zwrotów? Skontaktuj się: [email protected].